2023年11月30日，由腾讯教育主办的“回响中国”腾讯新闻·教育频道年度高峰论坛在北京隆重举行，本次峰会以“科技赋能，创新未来”为主题，聚力教育界专家学者、行业领导者、专业研究机构、教育媒体和教育投资人等，共同聚焦后疫情时代教育行业的恢复与发展，交流科技发展对教育的助力，探讨教育创新对未来的影响，谋求行业凝聚人心、共同进步的合作契机。

受2023“回响中国”腾讯新闻·教育频道年度高峰论坛组委会邀请，导毕教育集团创始人兼CEO于丽鹏先生参加此次峰会论坛并受邀接受腾讯教育专访，介绍导毕教育集团在过去取得的优秀教育成果，分享优质教育观点，并探讨未来创新发展道路。

导毕教育在此次峰会荣获2023年度综合实力教育集团称号，以下是专访实录，特作分享。

于丽鹏：大家好，很荣幸有这样的机会和大家交流，我是导毕教育集团的创始人兼CEO于丽鹏，导毕教育呢是一家专注于为中国留学生，提供全方位服务的一站式平台。解决中国留学生在留学前/中/后遇到的学习/申诉/就业等困难。全方位护航学生们从成功留学到留学成功。

我是2010年在澳大利亚创业做的这样一个项目，当年我还年轻，我身边的朋友呢也大部分都是中国留学生，而我看到的呢，是他们很多人因为语言问题，自律力问题，海外大学宽进严出的政策，学习怎么都跟不上，然后进入了一个越跟不上越不想学的恶性循环。最终导致挂科，延迟毕业，甚至被学校劝退。我当时觉得他们的家里花那么多钱供他们出国留学，带着父母的那份期望，最终无法顺利毕业，是一件非常痛心的事情。于是我就把我认识的几个学霸都组织了起来创业，在qq聊天房里做帮留学生做课外补课的项目。最初创业呢我只是为了想赚钱，但是真正推动我们公司发展的，是一个个学生通过我们的服务，掌握了良好的学习方法，跟得上学校的节奏了。最终拿到了优秀的成绩，顺利毕业。这种精神层面的激励对我们的推动力是非常大的！截止到目前，我们一共拥有3000余名讲师，累计服务33万名中国留学生，全职员工有540人，全方位帮助留学生提供从选课指导，学术论文，考试，专业技能提升再到生活社交，求职就业等服务。

主持人：过去的一年，您的机构最大的变化、变革或是创新是什么？

于丽鹏：其实并没有什么最大的变化或者创新，我们更多的是通过一个一个细小的变化，从而给客户带来更好的体验！以量取胜啊。举个例子，今年我们师资部门有个小伙子经花了一个月的时间，研究当我们的讲师讲了一个理论或知识点的时候，学生回复“哦”和“啊”的区别，结论也很有意思，我们发现学生回复“啊”的时候，要比“哦”的理解程度更高。于是我们就对讲师提出新的需求，当学生回复“哦”的时候，一定要进行再次确认，从而确保我们学生真正的理解了课程内容！

在我们公司内部呢有个不成文的规定，就是所有的部门都需要做到每个月一小变，每半年一质变，如果我们的员工始终活在舒适圈内，这是让我最不舒服的一件事情。我常说啊，如果你今天做的是和昨天一样的事情，那你凭什么期望今天会比昨天赚更多的钱，得到更高的成长呢。客户永远是我们最好的导师，我们所有的变革和创新都是源自于客户的反馈和我们那颗追求做到极致的心。在过去的一年，随着疫情的淡化。留学行业呢也迎来爆发式的增长，大部分的学生都重新回归到了海外的校园生活。导毕教育也在过去一年不断地优化我们的产品。比如针对生活层面我们推出了学长姐服务，让刚出国的学生能更快速适应文化差异的海外生活，拥有一个积极，正能量的圈子，从而在更健康的环境下发展和成长。

在这一年也不得不说最火热的人工智能对教育行业的影响了。在它刚出来的时候我曾经迷茫了一个星期，我以为自己要失业了。可当我真正了解它的时候，我发现了巨大机会。我们集成了API接口，聘请了NLP工程师，结合公司过往10几年所积攒的课件数据，课程框架数据，优化了我们的万能讲师系统。大幅度提升了授课老师的备课效率，还有课堂的丰富性以及趣味性。

主持人：您的学校/机构的最大特色和核心竞争力是什么？

于丽鹏：我们机构最大的特色就是我们的企业文化， 向内看，一切的问题都是我的问题， 而正因如此，我们在一次次的细小总结中不断优化我们的产品，服务，以及运营流程。这里我展开讲一下啊。

我们以前销售的产品和我们大部分的友商是一样的，课时制产品，也就是传统的一次性卖多少个课时给学生。但我们发现有一些基础比较差，或者是期望值很高的学生，这种类型的学生需要消耗大量的课时来理解一门课，而他们经常又因为经济原因，或者是课时把控不到位的原因导致最终的成绩无法达到预期。为此我们特地推出了项目制，不限课时的产品。并且我们承诺为学生兜底，比如论文或者考试的成绩，如果低于预期，此类产品我们是无条件退费的。我们认为既然家长和学生，选择相信我们来提供服务，我们也愿意把我们的利益和学生的利益进行深度捆绑，我们携手共同努力，为学生创造出最优的成绩。

我们每周呢都会有一个专项讨论会，针对一周内收到的所有反馈进行总结和制定解决方案。举个例子，在上次的讨论会上，有一个学应用心理学的学生，在一个学期内提出了5次更换讲师的需求，而且学生还会单独交代我们不要惩罚老师，纯属个人意愿。复盘后我们发现，学生对讲师的课后服务，心理安抚，有远于常规的需求。我们虽然一直是利用后台庞大的算法综合得出讲师的专业服务能力和产品服务属性。但通过这个CASE我们明确了需要更大力度加大对于客户除学习外的心理支持，和非课堂内的服务输出。所以我们在对于讲师的【招聘】【师训】体系中新增了【讲师沟通风格】、【服务素养】、【客户服务意识】三个大维度的考核，筛选以及标准培训流程。并且结合我们的智能匹配流程同步到业务端口。从而让我们的讲师在解决学生专业知识需求的同时，也能做到对学生课后服务关怀，给家长们一个更满意的答案。

在师资板块呢大部分友商会去说自己有多少qs排名前50学校毕业的名师，或者在职讲师的考核，批课标准有多么严格。我们认为这些都是最基础的。我们虽然有3000多名在职讲师，但是我们致力于打造1名完美的讲师。这个就是我们很引以为傲的万能讲师系统。我们多年的经验告诉我们，优秀的讲师大部分情况下并不是学习特别特别好的人，而是要集学术能力，沟通能力，语言感染力甚至幽默感为一体的讲师。而这种讲师其实是很难培养的。我们创建了一个万能讲师系统，我们有一个团队专门负责运营这个系统，它通过用户反馈，过往课堂内容整合，以及互联网资料整理，按照专业，理论，知识点等不同的层级的知识架构，制作出了我们自己的教案素材库，例子库，考题库以及文献库，来协助讲师针对不同学生的不同课程，更加效率的编排讲义，增加课堂的专业性，丰富性以及趣味性。我们一直在努力把这些定制化，非标准化的服务呢，作出标准化的水准！这在我们这一行呢，其实是一件非常非常挑战的事情。

导毕教育也是一家非常痴迷于科技的公司，我们公司有50余名全职的IT人员，在我们公司里，我要求所有的部门负责人都必须具备产品思维，所有遇到的问题，要优先考虑如何利用技术手段来解决。举个例子啊，我们认为体验式学习才是最高效的学习方式，我们对我们的导师，在课堂上有严格的互动和发问要求，但是呢我们发现还是会出现老师一直在那里讲而学生长时间一言不发，似懂非懂的现象。于是我们集成了科大讯飞的API，研发出了一个小功能，任何进行中的课堂上只要学生超过5分钟没有发言，或者已经结束的课堂，学生和老师的发言比率低于1:4，我们巡课导师的后台就会弹出小警报，巡课导师就会在第一时间介入调查然后协助授课导师，优化后续课堂方案。确保每一位我们服务的学生养成从吸收，到思考，最后到应用和表达，这样的一个高效的学习习惯。

主持人：今年高峰论坛主题是“科技赋能，创新未来”，您如何看待新技术、新模式在教育中的实践和应用的？

于丽鹏：之前我也提到我们是一家非常痴迷于科技的公司，我认为教育的未来与科技一定是密不可分的。以在线教育为例，我在公司里曾经提起过一个话题，如何让一个学生花100元一个小时享受到时薪1万一个小时的名师，一对一式服务？假如这个名师在同时给100个人讲课，我可以利用融合更多的技术，来增加学生获得更具备针对性的体验和收益。举个例子，比如在传统的大班课上，老师讲一句英文beautiful， 让50个下面的学生跟着读， 然后50个人一起读beautiful， 试问老师又如何知道和识别出班级对这个单词的掌握情况呢。如果我们集成了科大讯飞的语言评测技术，我们就可以清楚的识别到学生A，C，D是浑水摸鱼的，然后要求他们课后复读50遍啊。除此之外，包括在教育过程中我们常见的举手问答，一整个班的人留一样的作业，期中期末考试这种反馈周期极长的学生检验模式，这些我都认为是低效率，不合理的。而这些问题是很容易被科技手段解决的。其实如果你把课堂上所有老师内容输出，跟学生的互动，看作是数据的A点到B点，然后再结合AB点的过往数据进行裂变的一个来回传输过程，那么科技在里面可以做的文章就非常非常的大了。

其实在2017年的时候我有一个很伟大的梦想，就是把大学补课这件事情，由一个商业行为，变成一个市场行为。我们这行有一些很难解决的问题，比如一个学生买了一堂课结果20个人在后面看，或者学生录制下来我们的课程然后在学校内部散播，甚至售卖。于是我就想干脆我们直接把给学生补课这件事情做成免费的好了。这其中最大的挑战呢是师资成本，也就是变动成本。我当时就想打造一个学术库，把英，美，澳，加，新， 所有的大学，所有的课程，每一周在讲的知识以及考核形式全部数据化，统计起来。再结合更加多样性，趣味性的教案编排，做出一个智能化的补课系统出来。 这个系统我们叫Passbox，我们当时还夸下海口，说要把海外的大学全部架空，让他们变为发证机构，而学生们所学的知识都是来源于Passbox。这个项目呢去年被我喊停了，原因是成本实在是太高了！，我们有半层楼的员工，将近70多名海外优秀院校毕业的留学生，搞了差不多5年，才勉强把Finance/金融领域搞完。实在是让我看不到未来。但是今年，随着人工智能爆发式的发展，让我重新燃起了希望，我们完全可以利用人工智能结合一些插件的功能，大幅度替掉原有的人为工作。而正是这些新的科技的出现，让我又重新燃起了梦想。 

我个人深信，所有创新，优秀科技的诞生都是为了服务于效率。 作为一家教育科技公司，我们很期待未来能够接触到更多新的，成熟的技术，比如AR技术，脑机接口，人工智能，等等等等。我们不一定能是这些科技的开创者，但是我们公司一定是新科技的拥护者，实践者！我们会不断探索教育结合科技的无限可能性，迭代教育的模式，提升教育的效率！谢谢大家！